OFFRE D'EMPLOI

SOFTCARE CAMEROON recherche pour des besoins de service un (e ) CUSTOMER RELASHIONSHIP OFFICER

CARACTERISTIQUES DU POSTE

• Intitulé du poste :   CUSTOMER RELASHIONSHIP OFFICER
• Domaine d’activité :    COMMERCE/COMMUNICATION/VENTE 
• Localisation du poste :  DOUALA
• Mission Principale : mettre en place des outils pour améliorer les prestations et les services proposés aux clients et accroître le taux de satisfaction et de fidélisation des clients.

PROFIL DU CANDIDAT

• Formation : Communication d’entreprise/ vente et négociation commerciale/Commerce internationale  
• Niveau de formation : Minimum BACC + 3
• Qualités Personnelles : bonne expression écrite et orale, méthodique, rigoureuse, dévouée, disciplinée et ponctuelle ; avoir l’esprit d’équipe, un sens de la discrétion, et de la confidentialité. Avoir la maitrise de soi, avoir une bonne capacité d’organisation; faire preuve de curiosité intellectuelle, rigueur dans le recueil et le traitement des données, esprit de synthèse et d’analyse, sens de l’écoute et de la communication, esprit pragmatique et méthodique, capacité à travailler dans des délais contraints; connaissances des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements client.
• Expérience Professionnelle : Minimum 2 ans 
• Age : 22 ans – 30 ans
• Maitriser Word et Excel
• Etre bilingue

MISSIONS /FINALITE DU POSTE

• Créer et approuver les commandes
• Traitement des bons de livraison
• Faire les commandes à l’heure et vérifier les prix, types et les quantités
• Traiter la livraison des marchandises avec les chauffeurs des clients et enregistrer les informations des chauffeurs
• Communiquer avec d’autres départements et traiter les fiches du quotidien
• Compter exactement les paiements en cash et donner l’argent à temps aux comptables.
• Compter le chiffre d’affaires mensuel des employés
• Enregistrement quotidien de versement et virement, validation d’opération dans le système
• Assurer le paramétrage, la conformité et la maintenance de la base de données clients à partir des informations collectées auprès de la force de vente.
• Organiser la collecte, l’uniformisation et la structuration des données clients.
• Déterminer les méthodes visant à l’amélioration de la qualité et à l’enrichissement des bases de données clients de l’entreprise.
• Réaliser une veille et une analyse permanente des tendances émergentes et être force de propositions.
• Anticiper, réajuster la segmentation et les offres commerciales pour les adapter aux besoins du marché.
• Analyser les offres de produits et étudier leurs impacts.
• Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires.
• Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes : systèmes d’information et de réservation.
• Surveiller l’activité des utilisateurs, la qualité des données et des réponses qu’ils reçoivent.
• Analyser l’efficacité que retirent les clients du CRM et en rendre compte lors de réunions.

DEPOT DU DOSSIER

Seules les candidatures correspondant réellement au profil peuvent postuler

Bien vouloir déposer votre CV à l’adresse : recruitment.cm@sunda.com au plus tard le 26 août 2024