RECRUTEMENT INTERNE ET EXTERNE

Le Groupe ARNO recrute : 01 AGENT DE RECOUVREMENT H/F à déployer sur son site de Douala.

MISSIONS

Placé  (e)  sous  le  Responsable  du  Recouvrement,  l’AGENT  DE  RECOUVREMENT  H/F travaille auprès des clients qui n'ont pas respecté les délais de paiement.  Il/elle devra alors les contacter pour les relancer et faire en sorte que l’entreprise récupère l'argent qui lui est dû.

ACTIVITES

• Identifier dans son portefeuille de créances les entreprises ou les personnes qui ont des retards de paiements ou des dettes impayées.
• Localiser et contacter les débiteurs afin de les interroger sur l'état de leurs paiements
• Assurer le recouvrement des créances : effectuer des rappels de paiements aux clients en retard.  Il/elle gère  cette tâche principalement au téléphone. Il/elle  tente alors de comprendre les raisons du retard et d'obtenir un paiement rapide.
• Négocier  le  paiement  :  en  cas  de  fortes  difficultés,  il/elle  essaie  de  trouver  un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l'interlocuteur.
• Préserver la relation client : lorsqu'il/elle recouvre un paiement  en retard, il/elle doit ménager la susceptibilité du client. Il ne doit pas oublier qu'il représente sa société. Dans ce cadre, il ne doit pas détériorer la qualité des relations commerciales qui unit son entreprise à son client.

PROFIL

• Baccalauréat ou diplôme équivalent, poste également accessible avec une forte expérience professionnelle et des qualités personnelles avérées

COMPETENCES REQUISES

• Expérience dans le travail avec des objectifs et des délais serrés
• Connaissance professionnelle de MS Office
• Excellentes compétences de communication, surtout par téléphone
• La maitrise de l’anglais serait un atout

QUALITES REQUISES AU POSTE

Nous  recherchons  un  agent  de  recouvrement  fiable  avec  un  talent  pour  la  négociation  et surtout un  sens de  l’urgence.  Il/elle est flexible et fait  preuve  à la fois de  diplomatie et de fermeté. C'est de cette manière qu'il/elle pourra réussir à obtenir des paiements de la part de clients réticents ou en fortes difficultés financières sans altérer la qualité de leurs relations commerciales. Il/elle démontre un fort sens relationnel et une très bonne qualité d'écoute, sait s'adapter  à  la  situation  de  chacun  et  trouver  des  solutions  personnalisées  aux difficultés rencontrées par les clients.

DOSSIER DE CANDIDATURE :

CV et lettre de motivation à envoyer par mail à l’adresse mail rh@groupearno.com avec en objet   : « AGENT DE RECOUVREMENT »

Date limite de recevabilité des dossiers de candidature : le mercredi 31/05/2023

Seuls les candidats présélectionnés seront convoqués
NB : Les candidatures féminines sont fortement encouragées