OPPORTUNITE: Community and customer success manager

L’entreprise Yata recrute un Community and customer success manager disposant d’un PC et smartphone.

Vous avez pour mission d’accroître la notoriété de l’entreprise , fidéliser la clientèle existante et identifier des potentiels outils d’acquisition clients.

Missions principales 

• Participation au développement de la stratégie de communication web et sur les réseaux sociaux en lien avec la direction.
• Préparation du contenu éditorial et mise en ligne : adaptation du contenu éditorial (contenu rédactionnel, newsletter, etc.) en alimentant les pages dédiées des réseaux sociaux. Le calendrier de communication doit être connu et défini avec la direction 
• Développement de la communication sur les réseaux sociaux : représentation de la marque et ses services sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Youtube, etc.), et développement de sa visibilité sur le web.
• Création et animation de communauté : Promotion des échanges, fédération et fidélisation des internautes autour d'une communauté conviviale (clients, bloggeurs, etc.) animée par la diffusion de contenu informatif, des échanges, des réponses aux questions. Modération des commentaires et contributions des internautes, organisation d’évènements (concours, quizz)
• Service client : réponses aux questions des clients d’ordre général reçues sur les réseaux sociaux
• Veille de la concurrence et de la e-réputation :Veille du marché et de la concurrence,  et de la réputation de la société ou de ces services
• Veille technologique :Détection des nouveaux outils ou nouveaux médias sociaux sur lesquels la structure aurait intérêt à se positionne
• Suivi des statistiques (analyse des performances, de l’engagement via notamment le nombre de vues et de partages).

Compétences requises

• Vous avez un intérêt prononcé pour les réseaux sociaux et nouveaux médias
• Vous maîtrisez sur le bout des doigts les réseaux sociaux Instagram, Facebook (outils, langage, jargons, etc.)
• Vous faites preuve d’une excellente expression écrite (pas de fautes d’orthographe) et orale 
• Vous avez de bonne capacités relationnelles : vous êtes drôle, avez un sens de l’humour fin et maniez les jeux de mots sans mauvais goût
• Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le contenu (rubriques, thématiques, visuels...), les objectifs (mesure d'audience, publicité on line...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...)
• Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité et réactivité (savoir repérer les membres actifs de la communauté et valoriser contributeurs et prescripteurs)
• Vous avez une curiosité intellectuelle naturelle et cherchez à vous développer continuellement
• Vous parlez correctement anglais
• Vous maitrisez les logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)...

Profil recherché

• Basé au Cameroun
• Diplômes universitaire de niveau bac+2 à bac+5 ( information et communication, marketing, journalisme)
• Autodidactes ayant des connaissances sur le sujet sur lequel ils doivent communiquer, ou ayant la capacité de développer des réseaux relationnels

Vous êtes à la recherche d’un poste à responsabilité dans une entreprise jeune et dynamique, postulez à yata.cmr@gmail.com