APPEL À CANDIDATURES POUR LE POSTE DE STAGIAIRE EN TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION (TI)

IITA Cameroun est à la recherche d'un stagiaire professionnel en technologie de l’information avec des compétences exceptionnelles en service à la clientèle, de solides compétences en dépannage, une capacité à bien travailler dans un environnement d'équipe, d'excellentes compétences en communication orale et écrite et la capacité de travailler sous une supervision minimale.

L'IITA est une institution à but non lucratif qui génère des innovations agricoles pour relever les défis les plus pressants de l'Afrique que sont la faim, la malnutrition, la pauvreté et la dégradation des ressources naturelles. En collaboration avec divers partenaires à travers l'Afrique subsaharienne, nous améliorons les moyens de subsistance, la sécurité alimentaire et nutritionnelle, augmentons l'emploi et préservons l'intégrité des ressources naturelles.

Ce stage offre une expérience de travail pratique, une introduction au support de bureau Windows et une opportunité d'acquérir de l'expérience avec les opérations techniques d'une organisation internationale à but non lucratif. Ce stage impliquera des opportunités stimulantes, de vrais projets techniques et une interaction avec le personnel. C'est une excellente occasion d'acquérir une expérience pratique supplémentaire dans le domaine informatique. Si vous avez des compétences exceptionnelles en service à la clientèle, êtes très fiable et aimez être celui vers qui tout le monde s'adresse pour une aide technique informatique, alors vous êtes notre candidat.

A - Fonctions

Le stagiaire au soutien des technologies de l'information fournira une assistance technique directe et un soutien au personnel de l'IITA pour les problèmes de réseau, de matériel et de logiciel. Les tâches comprennent l'installation et la maintenance des systèmes informatiques, y compris les logiciels et le matériel sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, la résolution des problèmes d'accès à Internet et au réseau (filaire et sans fil), la fourniture d'un soutien d'imprimante réseau, l’assistance technique  au personnel, la formation du personnel sur l'utilisation des logiciels et du matériel, détermination des causes des dysfonctionnements informatiques / logiciels / réseau par l'évaluation, les tests et la résolution via des modifications, des réparations ou une assistance externe.

Tâches essentielles

• Répondre aux demandes de service des utilisateurs, résoudre les problèmes et aider à développer des solutions. 
• Prise en charge des composants matériels du PC, du logiciel du système d'exploitation de bureau et du logiciel d'application.
• Effectuer des réparations mineures sur l'équipement et prendre des dispositions pour d'autres besoins d'entretien.
• Surveiller les logiciels antivirus et les mises à jour, réparer les ordinateurs infectés par des logiciels espions, des logiciels publicitaires et / ou des virus.
• Surveiller les systèmes et procédures de sauvegarde pour assurer la sécurité des données.
• Enregistrer les activités, solutions et autres réponses à la demande de service.
• Aider à maintenir les registres d'inventaire et la documentation pour l'équipement.
• Aider à contribuer à la documentation technique de l'IITA et participer à l'élaboration de politiques, de procédures et de normes.
• Aider à consulter les fournisseurs, effectuer des recherches et évaluer les produits pour aider à la sélection et à l'achat d'équipement et à l'installation ou à la mise à niveau des systèmes.
• Aider les utilisateurs à déterminer les solutions appropriées pour répondre aux besoins.
• Développer et fournir une formation aux utilisateurs pour l'utilisation de base du matériel et des logiciels.
• Résoudre les problèmes liés aux équipements tels que les imprimantes, les ordinateurs et les serveurs.
• Mise en réseau (routage / commutation), dépannage des équipements de télécommunication défectueux, multiplexeurs, maintenance et réseau.
• Fournir un support technique de sauvegarde pour le réseau, y compris le routeur et le point d'accès sans fil.
• Maintenir une communication ouverte et des relations de travail positives avec le personnel.
• Effectuer un nettoyage de routine des systèmes informatiques avec les outils appropriés disponibles (imprimantes, antivirus, claviers, composants internes du processeur, téléphones, etc.)
• Configurer l'équipement de présentation pour les conférences audio / visuelles ainsi que les ordinateurs fixes.
• Aider à assurer une connectivité appropriée des présentations télévisées dans les salles de conférence et de conseil.
• Configurer le PSTN (Public Switch Telephone Network).
• Aider à rechercher les options d'hébergement et à signaler les prix et les options système.
• Aider à rechercher des bogues inhabituels ou des problèmes rencontrés par l’Institution.
• Établir rapidement une bonne relation de travail avec les clients et autres professionnels.
• Jouer un rôle intérimaire à la place du spécialiste informatique en cas d'absence et lorsque cela est jugé nécessaire.
• Effectuer d'autres tâches / projets assignés.

B – Qualification

Éducation:

1. Doit avoir obtenu une licence en informatique ou dans un domaine analogue
2. Être en niveau Master ou équivalent dans le domaine informatique

Work Experience:

1. Le titulaire doit avoir un minimum de six mois d'expérience de travail / stage avec support informatique dans un environnement en réseau pour une organisation de petite à moyenne taille.
2. Le titulaire doit être en mesure de démontrer :

• Maîtrise des applications informatiques : Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Mener des recherches via Internet
• Une compréhension du câblage de réseau informatique et des services de fichiers et d'impression réseau
• Capacité à dépanner et à résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Capacité à prioriser les tâches / la charge de travail et à gérer efficacement le temps
• Connaissance des composants matériels du PC, du logiciel du système d'exploitation de bureau et du logiciel d'application
• Expérience de la prise en charge des versions récentes des applications Microsoft Office
• Expérience des technologies réseau et de la prise en charge des imprimantes
• Capacité à effectuer des tâches telles que les systèmes d'exploitation et les installations et mises à niveau des logiciels d'application, ainsi que la protection et l'éradication des virus
• Capacité de rechercher et de comprendre la documentation technique et de comprendre comment appliquer diverses ressources techniques
• Capacité à faire preuve de bon jugement et à travailler efficacement avec une équipe hautement performante
• Solides compétences en communication orale et écrite en anglais et en français
• Capacité à répondre efficacement aux demandes de renseignements ou aux plaintes
• Capacité à définir des problèmes, à collecter des données, à établir des faits et à tirer des conclusions valables
• Démontrer un vif intérêt pour les systèmes informatiques et la technologie informatique
• Possession d’excellentes capacités d’analyse
• Excellentes capacités d'écoute et de questionnement, combinées à la capacité d'interagir en toute confiance avec les clients pour établir quel est le problème et expliquer la solution
• Capacité à respecter des délais stricts

C - Compétences clés

• Expérience de l'installation et de la désinstallation de programmes dans un système d'exploitation Windows.
• Connaissance de l'architecture Microsoft Windows, du service client et des concepts d'équipe de travail.
• Systèmes d'exploitation de bureau, diverses applications logicielles et matériel de base pour le PC; principes et théories des systèmes de réseau et de la gestion; Technologies et produits Internet.
• Excellentes capacités d'analyse et de communication
• Confortable ou manifeste un intérêt pour un apprentissage rapide des éléments suivants :

1. MS Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019 ou supérieur
2. Skype, Teams, Zoom, GoTo Meeting ou similaire
3. Pare-feu et sécurité réseau
4. Connaissance des applications Microsoft Office 365/2016 et MS Outlook, y compris SharePoint et Teams.
5. OneDrive / OneDrive Entreprise ou autres médias de stockage dans le cloud.

D - Lieu de travail

Le stagiaire sera basé à Yaoundé, Cameroun.

E – Heures de travail

Le stagiaire doit être disponible pour travailler 40 heures par semaine avec des horaires flexibles.

F – Durée du stage

Le stage sera d'une durée de 3 (trois) mois.

G – Restriction

Le poste est limité aux citoyens camerounais ;

H - Équité en matière d'emploi

L'IITA encourage les candidatures de femmes, d'hommes et de jeunes qui pensent répondre aux exigences du poste. Toutes les candidatures seront évaluées de manière juste et objective.

I – Dossier de candidature

Le dossier de candidature comprendra les documents suivants :

• Un curriculum vitae détaillé;
• Une lettre de motivation (maximum de deux pages ; comprenant les noms complets du candidat, son adresse complète, son numéro de téléphone et son adresse e-mail) ;
• Une copie de la carte d'identité nationale ;
• Des copies de tous les diplômes universitaires et certificats professionnels pertinents ;
• Une liste de deux arbitres incluant leurs contacts et leur poste, et leur relation avec le candidat (le rôle de supervision serait un atout).

Les candidatures doivent être adressées (pièces jointes par e-mail UNIQUEMENT) au plus tard le 30 septembre 2020: 

Le Représentant Résident

Institut international d'agriculture tropicale du Cameroun

P.O. Box 2008 Yaoundé (Messa) Tel : 222237434 ; (+237) 699319747

Email: IITACA-HRS@cgiar.org

Candidature au poste de: Stagiaire IT

Seules les candidatures reçues en français ou en anglais seront prises en compte et seuls les candidats présélectionnés seront contactés.