OFFRE D'EMPLOI

Pour besoin de ses services, une importante entreprise évoluant dans le domaine des Télécommunications recherche un Responsable Call center.

Missions :

Vous aurez pour mission principale, d’organiser et de superviser votre équipe afin de veiller à la satisfaction de nos clients en assurant la qualité de services de nos produits.

Pour ce faire, avoir la capacité de:

• Mettre en œuvre la politique de relations clients ;
• Toujours se rassurer de la satisfaction liée à la qualité de service souscrit par les clients ;
• Former, manager les équipes sous votre responsabilité ;
• Appliquer et faire appliquer les procédures de travail de l’entreprise ;
• Traiter les appels entrants, mails et courriers des clients et répondre à leurs questions de service ;
• Analyser et gérer les plaintes des clients par téléphone et  courriers (physique ou électronique)
• Mettre en place et optimiser les différents canaux de communication de notre plateforme et des réseaux sociaux (mail, sms, whatsap, twitter, facebook)
• Apporter des solutions à distance aux problèmes techniques des clients ;
• Collaborer et planifier les interventions chez les clients en concertation avec  le Service Technique ;
• Prendre des mesures proactives en cas de changements ou de retards dans la programmation des rendez-vous faits au clients ;

Profil :

• Avoir un diplôme en Gestion/Economie, Action commerciale; Marketing/Communications/Commerce ou Droit de niveau Bac +3 minimum.
• Jouir d'une expérience de deux (02) ans minimum à un poste similaire ou en tant que chargé clientèle.

Compétences techniques

• Management et gestion des ressources humaines
• Gestion commerciale et administrative
• Maîtrise des outils informatiques et numériques (Word, Excel …)
• Aptitude rédactionnelle
• Avoir une bonne expression en français et en anglais.

Qualités professionnelles

• Avoir le sens de la négociation, de l’écoute et de la diplomatie.
• Etre poli, organisé et résistant au stress
• Etre dynamique, assidu et rigoureux.
• Capacité de réactivité, et autonomie
• Leadership, aptitude  à motiver son équipe
• Etre flexible et disponible à travailler au-delà des heures réglementaires.
• Avoir travaillé dans le secteur des Télécommunications constituera un atout.
• La discrétion et le sens du secret professionnel sont de rigueur.

Les candidats intéressés devront envoyer leur dossier de candidature contenant :

• Une lettre de motivation.
• Un CV détaillé accompagné des justificatifs des précédents emplois ou certifications obtenues.
• La copie des diplômes.
• La copie de la CNI.
• Le plan de localisation du domicile.

A l’adresse communicationsrecrutment@gmail.com en précisant en objet l’intitulé du poste.

N.B: Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Délai de recevabilité : 31 Mai 2018