FICHE DE POSTE

Intitulé : Agent du Service Client

MFL PARIS COSMETICS est une entreprise de production et de distribution des produits cosmétiques. Distributeur exclusif de la marque Lovely Pop au Cameroun et en Afrique, l’entreprise s’est lancée dans un vaste projet d’extension de ses activités à travers la mise sur pieds de son site de vente en ligne www.mflparis.com

Dans le cadre de cette extension, l’entreprise a besoin d’Agents du Service Client.

ACTIVITES DU POSTE

• Appels clients pour confirmations des commandes
• Gestion de réclamations des clients via appels, email, live tchat
• Conseils et orientations de la clientèle à travers les différents canaux
• Redirection de la clientèle vers le bon interlocuteur
• Faciliter l’expérience du client au contact de l’entreprise
• Assurer la satisfaction de la clientèle

COMPETENCES REQUISES

• Bonnes capacités de communication (Ecrit et Parlé)
• Bilingue (Français et Anglais, une troisième langue sera un plus)
• Ponctuel
• Rigoureux (se)
• Organisé(e)
• Dynamique
• Jouir d’un parfait relationnel
• Flexible et polyvalent(e)
• Bonne maîtrise de l’outil informatique
• Disposer d’une expérience dans un centre d’appel serait un plus

Vous sentez que cette offre est taillée à votre mesure, votre motivation est impeccable, vous pensez que vous pouvez atteindre l’air d’un rien les objectifs à vous assignés, vous êtes honnête, ce job est fait pour vous. Rejoignez une équipe jeune, dynamique, dans laquelle vous trouverez une place de choix. Laissez-nous votre CV et Lettre de motivation aux adresses suivantes : Samuel.ponog@mflparis.com et  daniel.ekoumou@mflparis.com en précisant en objet « Agent de Customer Services » :

Lieu : Yaoundé – Cameroun

Disponibilité : A définir