OFFRE D'EMPLOI : ASSISTANT SAV

Contexte

upOwa est une entreprise solidaire, créée en France, avec la vocation de rayonner dans le monde un impact positif sur la vie des personnes et des communautés tout en assurant une rentabilité économique solide pour la pérennité et le développement de ses actions. Le personnel partage un socle de trois valeurs communes, fondements des motivations individuelles : le courage (audace et ouverture), le bien-être (respect et partage) et la réussite collective (organisation et optimisation).

upOwa conçoit, développe, finance, produit, installe et exploite des solutions solaires adaptées aux zones mal desservies par les réseaux électriques publics en Afrique sub-saharienne.

La force de l’entreprise réside dans son modèle économique, qui permet d’offrir à des familles et des micro-entrepreneurs auparavant sans électricité, des équipements garantis et à un prix abordable grâce à des facilités de paiement particulières.

L’entreprise est aujourd’hui en forte croissance. Elle compte actuellement une cinquantaine d’employés et prévoit de se développer rapidement dans les prochaines années et ces rythmes de ventes augmentent. Cette dynamique de développement des activités implique des besoins forts pour la gestion des produits distribués par l’entreprise. C’est dans ce cadre qu’un poste assistant SAV est créé pour renforcer le pôle Technique.

Présentation de la fonction et environnement du poste

Le poste est basé à Yaoundé.

Responsabilités et missions

Organisation hiérarchique: Il/elle est placé sous la responsabilité fonctionnelle du chargé du SAV et hiérarchique du Responsable technique Cameroun.

Responsabilités du chargé de mission SAV

1. Résolution des plaintes des clients

2. Suivi des défauts et rapport d’activité

Missions

A. Résolution des plaintes des clients

1. A partir des informations collectées au centre d’appel et/ou de l’historique de sauvegardes de la base de données, effectuer le diagnostic des pannes rapportées par les clients
2. Proposer des opérations de résolution à distance des pannes et les transmettre au responsable du centre d’appel
3. Proposer des opérations de résolution à distance des pannes ou défauts en rapport avec la partir logiciel et les transmettre au responsable du développement logiciel
4. Commander les maintenances à domicile et formuler les instructions de résolution des pannes à destination des techniciens
5. Contrôler la résolution des pannes
6. Enregistrer les diagnostics, les opérations de résolution proposées et les rapports de maintenance dans les fichiers de suivi

B. Suivi des défauts et rapport d’activité

1. Mettre à jour la base de données des différents défauts pour amélioration de la qualité des systèmes en collaboration avec le responsable qualité produit

C. Formation et évaluation des techniciens et opérateurs du centre d’appel

1. Participer à l’animation des ateliers lors de la formation des techniciens et des opérateurs du centre d’appel

Profil recherché

• Niveau bac +3 (ingénieur)
• 3 ans d’expérience minimum à un poste de similaire
• Autonomie, rigueur et force de proposition
• Capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Office, suite google etc…)
• Maitrise du langage SQL
• Des connaissances en développement logiciel seraient un plus

Processus de recrutement

Envoyer CV à l'adresse suivante: recrutement@upowa.org