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TECHNICIEN INFORMATIQUE New

05-06-2018

DPC S.A

Douala

1669

CDI

0

OFFRE D'EMPLOI : TECHNICIEN INFORMATIQUE

Dans le cadre de la réalisation d’un projet imminent au port de Douala, notre entreprise a besoin d’un TECHNICIEN INFORMATIQUE

Lieu d’affectation : Douala

Expérience : 5 ans minimum

Langue : être parfaitement bilingue : Anglais/Français

Profil: Niveau BAC+2 à BAC+4 peut être requis pour les superviseurs

Mission: Le Responsable support anime les équipes de support technique et d'assistance client. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Activités principales :

  • Manager et animer les équipes support
  • Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
  • Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
  • Mettre en place et utiliser des outils de reporting
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  • Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances

Compétences:

  • Promouvoir sa vision auprès des décideurs internes et externes, et encourager la prise d’initiative de ses équipes.
  • Adapter et ré-prioriser ses activités et son organisation face aux évolutions et aux contraintes.
  • Analyse et Synthèse
  • Identifier les informations / sources nécessaires à la réalisation des activités de  l’entreprise et conduire une analyse critique. Présenter l’essentiel sur un sujet donné dans une logique de préconisation.
  • Communication orale et écrite
  • Utiliser des techniques d’expression écrites et orales adaptées en fonction du message à délivrer et du public cible.
  • Conviction et Influence
  • Comprendre les attentes des interlocuteurs internes et externes pour adapter son discours, ses arguments et leur présentation.
  • Créativité, sens de l'innovation
  • Proposer et appliquer des solutions déjà éprouvées à des contextes nouveaux ou différents.
  • Gestion de Projet
  • Travailler au sein d’une équipe ou plusieurs équipes projet.
  • Gestion de la performance
  • Mettre en place de nouveaux indicateurs pertinents en fonction des objectifs.
  • Partager et promouvoir les meilleures pratiques en interne comme en externe.
  • Orientation client
  • Interagir avec le client pour reformuler et approfondir son besoin afin de le spécifier et de proposer une solution adéquate.
  • Rigueur et Organisation
  • Prioriser et planifier sa propre charge de travail, évaluer et corriger les activités réalisées.
  • Sens Relationnel
  • Anticiper les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour favoriser un échange positif et constructif
  • Travail et animation d'équipe  
  • Animer une équipe complète sur une activité opérationnelle ou un projet de l’entreprise.

Envoyez vos CV, lettre de motivation, certificats de travail et diplômes à l’adresse hr@dpc-sa.comavant le 10 Juin 2018





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