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Cette offre d'emploi a été publiée il y a plus de 40 jours...

Formateur/Formatrice CEX  

03-05-2018

Secteur Telecom

Douala

979

CDI

1

OPPORTUNITE: Formateur/Formatrice CEX

Afin de renforcer l’équipe actuelle de formateurs et combler le besoin en matière d’accompagnement des conseillers en GRC, nous recherchons un(e) Formateur(rice) CEX (Customer Expérience) remplissant les critères suivants:

  • Avoir une expérience en animation ou avoir une expérience dans le domaine de la relation client en face à face ou par téléphone idéalement 
  • Avoir le sens de la pédagogie
  • S’exprimer correctement en français ainsi qu’à l’écrit
  • Avoir une bonne connaissance de l’environnement français (avoir vécu en France et/ou être de nationalité française est un atout)
  • Etre pédagogue, avoir le sens du relationnel, être doté d’un sens de l’écoute
  • Etre un bon communicant
  • Avoir une bonne connaissance des techniques d’animation
  • Etre organisé et proactif
  • Avoir une grande compétence rédactionnelle
  • Etre curieux et avoir une bonne capacité d’analyse
  • Avoir une bonne maîtrise de l’outil informatique et de PowerPoint ( un test de conception d’un module est prévu)
  • Aptitude à travailler en équipe

Les missions :

  • Dispenser des formations sur la GRC (culture française) et des refresh ponctuels selon le besoin détecté et les retours Prod
  • Développer des modules de formation
  • Effectuer des remontées utiles à visées amélioratrices
  • Animation des formations continues

Délai de réponse: 11 Mai 2018, à l'adresse suivante: paolachristelle.jombinjolle@intelcia.com 





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