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CHARGES DE CLIENTÈLE New

03-10-2017

Communications Sarl

Douala et Yaoundé

1454

CDI

15

OFFRE D'EMPLOI

Pour besoin de ses services, une importante entreprise évoluant dans le domaine des Télécommunications recherche des CHARGES CLIENTELE dans les villes de Douala et Yaoundé.

Missions :

Vous aurez pour mission principale, de gérer un portefeuille clients notamment, garantir leur satisfaction et assurer le suivi du recouvrement de leurs dettes.

Pour ce faire, avoir la capacité de:

  • Toujours se rassurer de la satisfaction liée à la qualité de service souscrit par les clients.
  • Définir des stratégies pour l’attente des objectifs escomptés.
  • Analyser et gérer les plaintes des clients par courrier , téléphone ou Email…
  • Collaborer avec tous les autres services de l’entreprise afin d’assurer le suivi des différentes requêtes des clients.
  • Planifier, préparer et tenir les réunions avec les clients.
  • Concevoir et rédiger les courriers, rapports ou notes.
  • Mettre en œuvre les actions de recouvrement prescrites par la hiérarchie ;
  • Assurer la mise à jour des comptes clients ;
  • Assurer les activités de relances des clients en retard de paiement (par téléphone/ courriers/ mail) ;
  • Maintenir un contact privilégié avec les débiteurs.

Profil :

  • Avoir au minimum un diplôme en Gestion/Economie ,Action commerciale; Marketing/Commerce ou Droit de niveau Bac +2 minimum.
  • Avoir le sens de la négociation, de l’écoute et de la diplomatie.
  • Avoir une aisance relationnelle et une bonne capacité d’adaptation.
  • Avoir une bonne expression en français et/ou en anglais.
  • Etre flexible et disponible à travailler au-delà des heures réglementaires.
  • Etre poli, organisé et résistant au stress.
  • Etre dynamique, assidu et rigoureux.
  • Avoir une maîtrise de l’outil informatique(Word, Excel….)
  • Avoir travaillé dans le secteur des Télécommunications et jouir d’une expérience d’au moins un  (01) an à un poste similaire constituera un atout.
  • La discrétion et le sens du secret professionnel sont de rigueur.

Constitution du dossier :

Les candidats intéressés devront envoyer leur dossier de candidature contenant :

  • Une lettre de motivation.
  • Un CV détaillé accompagné des justificatifs des précédents emplois ou certifications obtenues.
  • La copie des diplômes.
  • La copie de la CNI.
  • Le plan de localisation du domicile.

A l’adresse communicationsrecrutment@gmail.com en précisant en objet l’intitulé du poste.

N.B: Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.





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