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Customer Service Agent/Télèconseillers  

02-10-2017

SEME TELECOM

Douala

1619

CDI

25

Une entreprise basée à Douala recherche pour les besoins de ses services des Customer Service Agent/Téléconseillers.

Lieu d'affectation: DOUALA

Date de prise de service: Immédiat

Missions :

  • Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l'image de l’entreprise.
  • Développer les usages clients multiservices et créer de la valeur pour l’entreprise.
  • Entretenir avec les clients dans la durée une relation de qualité et de fidélisation.
  • Contribuer à la promotion des offres et services de l'entreprise;
  • Assurer le traitement des appels clients et prospects.

Principales activités :

  • Prendre en charge les appels présentés ;
  • Accueillir les clients et prendre en compte leurs demandes ;
  • Découvrir les usages et identifier les besoins ;
  • Proposer une solution adaptée à leurs besoins ;
  • Informer et accompagner les clients dans l’appropriation des nouveaux usages ;
  • Garantir la complétude des informations clients dans les bases de données ;
  • Contribuer aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client ;
  • Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes des clients ;
  • Favoriser et promouvoir l'usage des produits et services ;
  • Assurer un discours Client garantissant une image de marque forte de l'entreprise et des produits ;

Qualités Requises

  • Avoir des aptitudes à communiquer facilement;
  • Avoir une bonne élocution;
  • Etre disponible;
  • Avoir des connaissances sur les produits et services d'une entreprise de télécommunication;
  • Maitriser les techniques de l'orientation client;
  • Savoir conduire un entretien téléphonique ;
  • Avoir l'esprit d'équipe ;
  • Etre courtois et patient ;
  • Avoir la maitrise de soi ;
  • Etre bilingue (français – anglais).

Votre profil

Le titulaire du poste devra :

  • Etre âgé de 23 – 30 ans maximum ;
  • Etre titulaire d'un Bacc+2 en Action Commerciale, marketing, vente;
  • Minimum 1 à 2 ans d'expériences à un poste similaire ;
  • Vous possédez un excellent relationnel et une appétence pour les NTIC ;
  • Maitrise de l'outil informatique et des logiciels spécialisés ;

Bien vouloir envoyer votre CV détaillé : ccv@seme-telecom.com  au plus tard le 07 Octobre 2017 délai de rigueur.

NB : Seuls les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s pour les entretiens.





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