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OFFICIER (E) GESTIONNAIRE DE HOTLINE "ALERTE PRECOCE"  

04-09-2017

INTERSOS

(lieu non précisé)

1102

CDD

0

AVIS DE RECRUTEMENT D’OFFICIER(E) GESTIONNAIRE DE HOTLINE « ALERTE PRECOCE » (01 POSTE) 

TYPE DE CONTRAT : CDD (09 mois) 

DATE DEBUT : 01/10/2017 

Lieu d’affectation: Extrême Nord – Cameroun, Département du Logone et Chari, Arrondissements de Kousséri, Hilé Alifa, Fotokol, Zina, Darak et Waza 

Responsables hiérarchiques 

L’Officier(e) travaille directement sous la responsabilité de l’Assistant (e) Chef de Projet. Il/ Elle collabore étroitement avec les Officiers SGBV, Protection de l’enfance, Psychologue, Gestionnaire de Base de données et les services administratifs et logistiques, ainsi que toute l’équipe du projet.

Objectifs

Sous la supervision du Chef de Projet et de son Assistant, l’Officier Gestionnaire de Hotline Protection est chargé de : 

  • Réception des appels téléphoniques, enregistrement et référencement interne à INTERSOS afin de déclencher le monitoring et la réponse; 
  • Fonctionnement de la hotline alerte précoce (24h/24h) ; 
  • Sécurisation des informations recueillies. 

Description des tâches 

Préambule :

L’Officier(e) gestionnaire de Hotline Protection respecte le règlement l’INTERSOS et les horaires de travail. Une flexibilité sera demandée à L’Officier(e) gestionnaire de Hotline Protection en cas de nécessité. En cas d’entorse au règlement intérieur, il/elle sera soumis(e) au code de pénalité d’INTERSOS. A titre d’exemple, tout détournement d’argent et vol de matériels de travail et équipements destinés aux bénéficiaires, entraînera le licenciement immédiat et sans préavis. Tout manquement aux responsabilités définies dans cette description de poste pourra être assimilé à une faute et sanctionné. En raison de la nature de l’activité, cette description des tâches n’est pas exhaustive, de sorte que l’Officier(e) peut être appelé(e) à effectuer des tâches non mentionnées dans ce profil de poste : 

  1. Recevoir les alertes des victimes de violations et vulnérables (SGBV, ENA, ES…) par téléphone (appels ou SMS) via un numéro unique; 
  2. Faire une écoute active pendant la conversation avec l’appelant ou la victime afin d’obtenir la confirmation de la violation dont il/elle est victime ; 
  3. Gérer l’équipe des Gestionnaires Hotline, au moins 03 personnes sous la supervision directe de l’Officier Gestionnaire Hotline ; 
  4. Enregistrer systématiquement tout appelant sur une fiche ou un formulaire approprié ; 
  5. Recueillir les informations utiles : contact, date de l’incident, le lieu, le sexe, les faits…les codifier et informer immédiatement les officiers SGBV/ Protection De l’enfance/ Psychologue afin que ceux-ci puisse qualifier précisément le cas et apprécier le type d’assistance à apporter ; 
  6. Informer les appelants du package de réponse (Médicale, Policière, Juridique, Psychosociale …) et des services et de prise en charge (la cartographie des acteurs de PEC) ; 7. Tenir à jour le registre de gestion des appels ; 
  7. Renseigner les formulaires de collecte de données ; 
  8. Veiller au bon fonctionnement des appareils, des installations et de la ligne téléphonique ; 
  9. Veiller à ce que les téléphones ne soient pas utilisés à des fin privées ; 
  10. Elaborer et mettre en œuvre, avec l’appui du chef de projet, un plan de communication pour la vulgarisation de la Hotline et du numéro de contact (message radio, sms, affiches, dépliants, autocollant...) ; 
  11. Procéder à l’archivage et à la sécurisation systématique des données et informations ; 
  12. Participer à la planification mensuelle des activités du projet, et à toutes autres réunions ; 
  13. Garantir l'anonymat des personnes bénéficiaires ainsi que la confidentialité et la sécurité des informations les concernant ; 
  14. Utiliser les moyens (bureau, ordinateur….etc.) mis à sa disposition dans le cadre de la mise en œuvre du projet de manière efficiente et efficace ; 
  15. Informer et consulter l’assistant (e) Chef de projet de toutes situations et circonstances pouvant affecter le bon fonctionnement de mise en œuvre du projet. 
  16. Etre disponible pour effectuer toutes autres tâches ponctuelles jugées utiles par ses supérieurs directs ou par INTERSOS sur son lieu d’affectation initiale mais aussi dans toute autre localité d’intervention d’INTERSOS sur l’étendue du territoire national. 

Compétences requises 

  • Diplôme supérieur (BAC + 2/3) en communication, science sociale, autre(s) discipline(s) connexe(s) ; 
  • Avoir une expérience d’au moins un (1) an dans la gestion d’une ligne verte ; 
  • Justifier d’une expérience minimum de deux (2) ans dans le domaine de la Protection et de la communication dans une ONG Internationale ou Nationale ou une structure nationale de prise en charge sociale ; 
  • Excellente habilité et capacité de communication (écoute active) ; 
  • Connaissance et bonne aptitude dans la gestion d’équipe ; 
  • Etre familier aux NTIC ; 
  • Maitrise des outils informatiques (Microsoft Word, Excel et PP) ; 
  • Sensibilité envers les positionnements d’INTERSOS en général et en termes du respect des Principes humanitaires ; 
  • Compétences linguistiques: Français obligatoire (Lu, parlé et écrit) et connaissance des Langues locales ; 
  • Compétences rédactionnelles ; 
  • Compétences dans l’élaboration des stratégies de communications ; 
  • Connaissance des zones de Logone-et-Chari ; 
  • Capacité et flexibilité à voyager et vivre dans les zones difficiles y compris des contextes hostiles. 

Dossier à fournir 

  • Lettre de motivation ; 
  • Curriculum vitae ; 
  • Photocopies des diplômes et attestation / certificat de travail ; 
  • Photocopie de la carte nationale d’identité. 

Date limite du dépôt des dossiers: Samedi 16 septembre 2017 à 17h00 

Lieu de dépôt des dossiers 

  • Par mail à admin.rh.cameroun@intersos.org 
  • Ou aux Bureaux Intersos Maroua, Kousseri, Mokolo, Mora et Yaoundé (Route du Rond-point Bastos, vers dragage). 

Les candidats retenus seront contactés par téléphone. INTERSOS se réserve le droit de demander un entretien avec la ou les personnes présélectionnées. Les dossiers des candidats non retenus ne pourront pas être restitués. 

Les détails de l’offre sont à consulter et à retirer dans ces différents bureaux INTERSOS. MERCI d’indiquer sur votre candidature l’objet pour lequel vous postuler. 

NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.





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