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Téléconseillère SAV  

08-03-2017

ADVANCE IT GROUP

Yaoundé

1597

CDI

78

Entreprise

AITG est une société de droit Camerounais basée à Yaoundé et spécialisée dans la prestation de services informatiques innovant à l’instar de la Centralisation des données de gestion ou encore de la GSIE (Gestion des Systèmes d’Information Externalisés). Fort d’un réseau de client qui s’étend sur 07 des 10 régions du Cameroun, notre objectif est la conquête dans un avenir très proche de toute la sous-région Afrique subsaharienne.

Missions

  • Gestion complète des réclamations clients. 
  • Prise en charge de toutes les opérations liées au suivi des réclamations.
  • Pilotage des interventions nécessaires à leur résolution afin de satisfaire les clients.
  • Assurer une permanence téléphonique, courriel et réseaux sociaux auprès des clients.
  • Booster en permanence le niveau de consommation de nos services chez les clients.
  • Recenser en permanence les évolutions des besoins de la clientèle.
  • Développer le portefeuille client existant et fidéliser la clientèle.
  • Suppléer le service Administratif dans certaines de ses tâches.

Aptitudes requises

  • Bonnes aptitudes à l’outil informatique, notamment le WEB, les outils de messagerie électroniques, les réseaux sociaux, et les logiciels de gestion commerciale et comptable.
  • Bonne connaissance dans l’Administration des Réseaux et Systèmes informatiques.
  • Bonne capacité d’écoute, d’analyse et d’initiative.
  • Excellent sens du relationnel, de l’argumentation et de la négociation.
  • Bonnes bases en gestion (comptabilité, gestion commerciale).
  • Excellente Capacités d’expression orale et écrite.
  • Dynamique, organisée et perspicace.

Profil Académique et Professionnel

  • Avoir un BTS/Licence au minimum en Informatique.
  • Avoir une expérience de téléopératrice/téléconseillère de 06 mois minimum.





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