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Téléconseillère Service Après-Vente  

09-02-2017

ADVANCE IT GROUP

Yaoundé

1214

CDI

0

AITG est une société de droit Camerounais basée à Yaoundé et spécialisée dans la prestation de services informatiques innovant à l’instar de la Centralisation des données de gestion ou encore de l’Infogérance (Externalisation de la Gestion des Systèmes d’information).

Accompagner nos clients dans l’implémentation de visions stratégiques qui sachent tirer le meilleur de l’innovation en matière de NTIC, tel est notre motivation. Fort d’un réseau de client qui s’étend sur 07 des 10 régions du Cameroun, notre objectif est la conquête dans un avenir très proche de toute la sous-région Afrique sub-saharienne.

Au-delà de la satisfaction grandissante que ne cessent d’offrir nos services, le bon niveau de qualification professionnel de notre personnel, ainsi que la construction continue d’un cadre de travail toujours plus intéressant constituent les ingrédients de notre croissance continue au fil des années. C’est dans l’optique de faire davantage évoluer le niveau de satisfaction de nos clients, et de porter notre savoir-faire à la connaissance du plus grand nombre, que nous recherchons une(01) Téléconseillère qui viendra également en appui au Service Après-Vente.

Véritable interface permanente entre l’entreprise et les clients, le SAV occupe une place de choix dans le bon fonctionnement de la structure. En plus d’assurer un accompagnement convenable des clients dans la prise en main et la bonne gestion des produits et services proposés, ce Service est garant de l’image de marque de l’entreprise.

Missions

Au sein du service Après-vente, vous aurez pour principales missions de :

  • Réorganiser et de booster la performance du SAV
  • Assurer en permanence un SAV proactif et individualisé qui passe par le fait de :
  • Accompagner et assister en permanence chaque utilisateur dans l’exploitation de nos services ;
  • Booster en permanence le niveau d’utilisation des usagers et anticiper sur l’évolution des besoins des utilisateurs ;
  • Gérer les réclamations des clients conformément aux procédures ;
  • Faire du SAV un levier de développement et de fidélisation du portefeuille client ;
  • Suppléer le service Administratif dans certaines de ses tâches ;

Aptitudes requises

  • Bonne maitrise des techniques de gestion de la relation client (CRM) ;
  • Bonne maitrise des logiciels de gestion de la relation client ;
  • Bonne base en gestion (comptabilité, gestion commerciale) ;
  • Bonne maitrise de l’outil informatique ;
  • Bonne capacité à établir le contact téléphonique ;
  • Avoir le sens de l’accueil et un bon sens du relationnel ;
  • Avoir d’excellente Capacités d’expression orale et écrite ;
  • Etre responsable ;
  • Etre patient et savoir gérer une relation conflictuelle en gardant son calme ;
  • Etre dynamique, entreprenant et hyper réactif ;
  • Etre à même de travailler en équipe ;
  • La maitrise de SAGE Saari serait un atout ;

Profil Académique et Professionnel

  • Avoir un BTS/Licence au minimum en Marketing/Communication/Vente ;
  • Avoir une expérience à un poste similaire de 06 à 12 mois minimum serait un atout.

Lieu du poste : Yaoundé

Nature du contrat : CDI

Les candidatures (CV + Lettre de motivation) doivent être acheminées à l’adresse suivante : recrutement@advance-it-group.biz au plus tard le 15 Février 2017.

NB : Aucune suite ne sera donnée aux candidatures non conformes.





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